Politique d'annulation

Droit de rétractation

9.2 Vous avez le droit, conformément aux paragraphes 9.3, 9.4 et 9.5 ci-dessous, d'annuler votre commande à tout moment, sans donner de raison, dans le délai spécifié ci-dessous, à compter d'un jour après la livraison, à condition que l'article que vous avez commandé ne soit pas un produit périssable, les capsules de café étant exclues de l'annulation. Les machines à café usagées sont exclues de la révocation. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de marchandise ouverte, nous ne serons pas en mesure de vous accorder de droit de rétractation. Fait exception la marchandise dont le contenu présente des défauts en raison desquels la marchandise défectueuse doit être renvoyée.

Période de rétractation selon la méthode de commande

En ligne via notre site web suisse 14 jours ouvrables

Par téléphone via notre service consommateurs en Suisse 14 jours ouvrables

Un "jour ouvrable" désigne n'importe quel jour (à l'exception du samedi, du dimanche ou des jours fériés en Suisse, selon la localisation de l'adresse de livraison). Le délai de 14 jours s'applique à partir du jour de la réception de l'avis d'annulation; en aucun cas, le délai ne commence avant que vous ayez reçu les articles commandés.

9.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez:

9.3.1 Choisir une des options suivantes:

9.3.1.1 Contacter par téléphone le service consommateurs compétent en Suisse. Vous trouverez les numéros de notre service consommateurs sous la rubrique service clientèle.

9.3.1.2. Envoyez un email à l’adresse suivante service@beanarella.ch

9.3.2 Nous envoyer les articles sans délai, en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous avez fait votre annulation. Envoyez les articles à l'adresse qui vous a été indiquée dans l'e-mail de confirmation de la réception de votre avis d'annulation. Veuillez joindre une copie du bon de livraison au retour et conserver le reçu ou la confirmation de retour.

9.3.3 Renvoyez-nous les articles dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, à vos frais et à vos risques et périls, dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.

9.3.4 Vous êtes légalement tenu de prendre soin des articles pendant qu'ils sont en votre possession.

9.4 Si vous exercez votre droit de rétractation, conformément aux paragraphes 9.2 et 9.3:

9.4.1 Vous serez remboursé de l'intégralité des frais, tant pour l'achat des articles que pour les frais d'expédition de votre commande (si l'article retourné n'est pas défectueux, les frais de retour seront à votre charge).

9.4.2 Nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les articles. Le remboursement sera effectué en francs suisses (CHF).

9.4.3 Nous ne sommes pas responsables des fluctuations du taux de change entre les francs suisses (CHF) et d'autres devises et tant que nous remboursons le même montant en francs suisses (CHF) que celui fixé pour les articles au moment de votre commande, cela constituera un remboursement complet du prix d'achat.

9.5 Nous ne pouvons pas accepter l'annulation ou le retour d'articles qui ont été utilisés ou ouverts, à l'exception des articles défectueux.

La rétractation doit être adressée à:

Swiss Coffee Company AG
Espenstrasse 137
CH-9443 Widnau
service@beanarella.ch

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation effectif, les services reçus par les deux parties doivent être restitués et les avantages qui en découlent (par exemple, les intérêts) doivent être rendus. Veuillez noter que vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours (selon les délais définis dans les CGV) et que nous n'acceptons que les articles et ensembles complets, emballés à l'origine et non utilisés. Veillez à ne pas enlever les étiquettes et à ne pas salir les articles. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans un délai de 30 jours. Le délai commence pour vous avec l'envoi de votre révocation ou de l'objet, pour nous avec sa réception.

Fin de la politique de rétractation